Entrega em desconformidade ou produto avariado.

Caso no ato da entrega seu produto esteja em desacordo com adquirido, faltando volumes ou danificado recuse seu recebimento e comunique imediatamente nosso SAC para que nossa equipe possa avaliar a melhor forma de resolver o assunto.

Devoluções após o recebimento da mercadoria e assinado o canhoto, somente poderão ser enviadas com Nota Fiscal de devolução emitida pelo cliente. A Nota de Devolução e os produtos recebidos ( Desde que estejam, sem avarias e devidamente embalados), deverão ser enviados ao endereço da Floradas Office com os custos arcados pelo cliente, para que os mesmos sejam reintegrados ao nosso estoque e que seja feita a restituição dos valores já recebido aos clientes.

Constatada qualquer divergência, como mau uso, ausência de itens ou embalagem danificada, a loja ficará isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, recusando o recebimento do produto.

Importante: Por motivos fiscais, a loja não realiza a troca de produto por outro diferente.

Cancelamento ou Troca de Produto sem Defeito.

No caso de produtos que não apresentem vícios nem defeitos após a compra, será liberalidade da loja realizar a troca ou proceder ao cancelamento.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o direito de exigir a troca ou cancelamento de compra estão previstos em apenas algumas situações, descritas em alguns artigos:

– art. 49 – Desistência em sete dias se a compra (ou contratação) tiver sido realizada fora do estabelecimento comercial.

– art. 18 – Quando for constatado, em 90 dias, que o produto adquirido apresentou defeito e após 30 dias o fornecedor não conseguiu saná-lo.

– art. 35 – Quando não houver o cumprimento à oferta ( ex.: não cumprimento do prazo de entrega ). O consumidor poderá escolher entre: exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou cancelar a compra.

Nos casos em que o fornecedor se compromete a proceder à troca (ou cancelamento), ele terá que cumprir com a promessa. Os valores a serem considerados deverão ser aqueles do efetivo pagamento, mesmo que o produto em questão, em decorrência de promoção, esteja sendo vendido por um preço mais baixo.

Cancelamento da Compra de Produto sem Defeito-Cobrança de Taxa.

Na compra de produtos que não apresentem vícios ou defeitos será liberalidade da loja atender ao pedido de cancelamento.

Assim, quando o fornecedor aceita a desistência sem que a isto esteja obrigado, ele pode cobrar uma “multa”, ou seja, uma porcentagem sobre o total da compra para cobrir suas despesas com o cancelamento.